Límites de depósito: preguntas frecuentes

600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes por operador (DGOJ; RD 1614/2011, art. 36).

El diario a las 24:00, el semanal el domingo a las 24:00 y el mensual el último día del mes a las 24:00.

Sí. Un depósito solo se acepta si cabe en los tres.

No. Solo controla los depósitos.

La autoridad reguladora puede modificar el anexo II del RD 1614/2011 mediante disposición, previos informes técnicos y jurídicos.

Un tope común entre todos los operadores: 700 € al día, 1.750 € a la semana y 3.300 € cada cuatro semanas (RD 520/2026).

Desde el 25 de marzo de 2027.

El día va de 06:00 a 06:00; la semana, de martes 06:00 a martes 06:00; y periodos de cuatro semanas.

Sí. El texto dice que será plenamente disponible para el jugador, que podrá suprimirlo o modificarlo.

La DGOJ, con una herramienta técnica a disposición de jugadores y operadores.

Es inmediata (RD 1614/2011, art. 36.2).

Un máximo de tres días tras superar el test y la revisión de tres meses.

No antes de tres meses desde el último.

Sí, con los mismos requisitos que un aumento.

La DGOJ.

No. La Ley 13/2011 prohíbe a los operadores conceder préstamos o crédito.

En un máximo de 48 horas (RD 176/2023, art. 32).

Es indefinido; puedes pedir la cancelación tras seis meses.

Sí, en los juegos de casino: tiempo y pérdida máxima antes de cada sesión (art. 13).

Sí, un resumen mensual con depósitos, movimientos, balance y evolución de límites (art. 18).

No. La configuración no se puede modificar durante la sesión (art. 13.4 RD 176/2023).

No. Se fijan cada vez; la norma prohíbe valores por defecto o guardados.

Al menos cada sesenta minutos (art. 16).

En 24 horas, uno sobre riesgos y políticas de juego seguro (art. 12).

Sí: no puedes dedicar más del saldo que tenías al inicio del evento, salvo premios de esas apuestas (art. 14).

No durante el plazo. Si elegiste más de seis meses, puedes revocarla pasados seis (art. 32).

No, ni hablar con atención al cliente.

Presencialmente, en la sede electrónica con certificado o con la app DNIe autoprohibidos.

Sí, mediante transferencia sin coste adicional (art. 31).

No. Está prohibida a autoexcluidos e inscritos en el RGIAJ (art. 33).

Una catalogación del RD 176/2023 con mensaje específico, resumen reforzado y sin tarjeta de crédito.

Sin promociones, sin publicidad, sin servicios VIP y solo medios de pago a tu nombre.

No. Cuenta todos tus depósitos en ese operador.

En el listado oficial de operadores con licencia de la DGOJ.

Accesos, depósitos y medios de pago, movimientos, balance del gasto y evolución de límites (art. 18).

Como mínimo cada tres meses.

Sí, para detectar riesgo (art. 24) y al pedir un aumento (art. 36.3 RD 1614/2011).

Recoge los de la Asociación Americana de Psiquiatría: al menos cinco de diez, como preocupación por el juego, tolerancia, pérdida de control o caza de pérdidas.

El SOGS y el NODS, descargables en su página de comportamientos de riesgo.

Un profesional sanitario. La DGOJ recomienda acudir a los servicios sanitarios.

Sí, designado e inscrito ante la DGOJ (art. 6 RD 176/2023).

No. Está prohibido (art. 17).

Tu catalogación, tu gasto reciente, cambios de patrón y la recomendación de usar autoexclusión o autoprohibición (art. 26).

Un mensaje reforzado sobre los riesgos de empezar a jugar a edades tempranas (art. 22).

No; están excluidos (art. 13.2), aunque el límite de depósito se aplica.

No para ese evento (art. 14).

Sí, con configuración propia (art. 15).

En los cinco primeros días del mes siguiente a la catalogación como juego intensivo (art. 20).

Sí: no pueden recibir promociones ajenas a la actividad de juego de la plataforma (art. 23).

Consulta el listado oficial de operadores con licencia de la DGOJ.

Un acceso obligatorio y visible en la página de inicio con información de límites, autoexclusión, autoprohibición, test y teléfono (art. 9).

Sí, sin tarificación adicional y al menos en castellano (art. 10).

No. Es una facultad personal.

Primero al operador por escrito; si no se resuelve, en la sección de denuncias y reclamaciones de la DGOJ.

Capturas con fecha y hora, y las comunicaciones con el operador.

El servicio de atención y, para juego seguro, el teléfono del art. 10. Cada operador tiene además una persona responsable del juego seguro ante la DGOJ (art. 6).

No. Solo explicamos la normativa y las herramientas de protección.